Сервис – это оказание услуги клиенту. Услуги, которая удовлетворяет потребность, осознаваемую клиентом. Рассмотрим это определение более детально. Во-первых, сервис определяется в нем как деятельность (оказание услуги).Apr 4, 2011
Этот уровень сервиса предполагает, что вы готовы делать намного больше, чем просто соответствовать ожиданиям клиента или превосходить их. Это абсолютная персонализация работы, где в центре всегда клиент, а не товар. Это забота о нем, коммуникации на уровне человек- человек.
Хороший сервис — это систематическое оправдание ожиданий. Не получится построить качественный сервис на удивлении и развлечении клиента. Если не закрыты основные ожидания клиента, то любые дополнительные усилия не будут иметь значения. Если еда в ресторане не очень — комплемент от шеф-повара не спасёт.
Главное отличие сервисного обслуживания от гарантийного ремонта заключается в состоянии климатического оборудования. В сервисный центр на обслуживание обращаются, когда техника исправна и пока нормально функционирует, а гарантийный ремонт предполагает, что она вышла из строя.
В предыдущем материа-ле была описана модель успешного сервис менеджмента. Она включает такие обязательные составляющие, как: Центр ...
Сервис – это система обеспечения, позволяющая покупателю (потребителю) выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного ...
Се́рвис (от лат. service — служение; → лат. servio — служить, обслуживать; → лат. servus). В переводе с английского сервис (service) — это просто ...
Сервис - это система обеспечения, позволяющая покупателю (потребителю) выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного ...
Содержание понятия «сервис». ... Сервис носит субъективный характер, поэтому четкого определения понятия «сервис» ... Материальный аспект включает в себя:.
Между тем само слово «сервис» происходит от латинских «service», «servio» и «servus», которые обозначают «служение», «служить», «обслуживать», «подневольный», « ...
Единой, общепринятой трактовки понятий «сервис», «сервисная деятельность» не ... Вторичный же сектор включает в себя индустриальные отрасли – добывающую, ...
В статье разобрали основные задачи сервиса, а также типы сервисного ... Договор на сервисное обслуживание зачастую включает SLA — соглашение ...
Чтобы определиться с тем, что в сервисе главное для вас, обратитесь к портрету вашей целевой аудитории, поставьте себя на место именно целевого, ...